Logistik-Glossar - Ihr gesuchter Begriff

Tracking & Tracing
deutsch: Nachverfolgung und Überwachung
Beim Tracking & Tracing handelt es sich um ein elektronisches System zur Sendungsverfolgung. Beim Tracking wird der aktuelle Status einer Sendung ermittelt - also die Frage beantwortet "wo ist eine Sendung jetzt?". Tracing beschreibt die Möglichkeit, den Verlauf einer Sendung im Nachhinein rekonstruieren zu können. Ziel ist es, den Weg einer Sendung und alle relevanten Ereignisse (falsche Behandlung oder Verlust, Verzögerungen etc.) zu dokumentieren.
So erfüllt Tracking & Tracing zwei Funktionen: Einerseits dient es zur Überwachung und Schwachstellenanalyse von Logistikprozessen. Andererseits findet es Anwendung als Kundenservice. Denn der Kunde kann jederzeit herausfinden, wo sich seine Sendung gerade befindet. Im Fall von Verlust oder Beschädigung einer Sendung lassen sich darüber hinaus Haftungsansprüche leichter klären.
 
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