Logistik-Glossar - Ihr gesuchter Begriff

Total Quality Management
TQM bezeichnet eine ganzheitliche, das gesamte Unternehmen mit allen Aktivitäten und Mitarbeitern einbeziehende Führungsstrategie. Über Menschen- bzw. Partner-, Ziel-, Prozess- sowie Vorbeugungs- und Verbesserungsorientierung soll sie zu maximaler Kundenzufriedenheit, optimiertem, dauerhaften Geschäftserfolg und maximalem Nutzen für die Gesellschaft führen. TQM beinhaltet neben der konsequenten Anwendung verschiedener Methoden und Techniken des Qualitätsmanagements (zur Ermittlung von Kundenerwartungen, Fehlervorbeugung und zur kontinuierlichen Verbesserung aller Prozesse) insbesondere auch eine vom gesamten Management vorgelebte Unternehmenskultur (Qualitätskultur), die Qualität in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns stellt; bis hin zu einer Werteorientierung für die persönliche (menschliche) Qualität.
 
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