Logistik-Glossar - Ihr gesuchter Begriff

Customer Relationship Management
Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement
CRM umfasst eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie/-politik, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, langfristig profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.
 
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