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Servicelogistik von UPS für Sharp
Mit den LCD-Dienstleistungen von UPS Supply Chain Solutions bietet Sharp seinen Kunden einen Service mit Mehrwert. Dank des flächendeckenden 24-h-Service kann jedem Kunden im Garantiefall rasch geholfen werden. Mit den LCD-Dienstleistungen von UPS Supply Chain Solutions bietet Sharp seinen Kunden einen Service mit Mehrwert.
Darüber hinaus sind die Produkte oft sehr groß und sperrig, so dass ein Zwei-Mann- Handling erforderlich ist. Ein üblicher Speditionsdienst kann ein derart aufwändiges Handling kaum leisten. Um seinen Kunden einen optimalen After-Sales-Service zu bieten, benötigte Sharp also einen Partner, der die Fernseher direkt beim Kunden vor Ort demontieren und auch wieder betriebsfertig installieren kann. Außerdem sollte dieser Logistikpartner einen flächendeckenden 24-Stunden-Service anbieten, so dass jedem Kunden im Garantiefall rasch geholfen werden kann. Hinzu kommt, dass die Kunden die sperrige Originalverpackung oft nicht aufbewahren, die aber notwendig ist, um das Gerät optimal geschützt zu transportieren.
Provisorisch verwendete Luftpolsterfolie oder unpassende Kartons bieten den Hightech-Produkten kaum den nötigen Schutz, wodurch beim Transport ein Schaden an den Geräten verursacht werden kann. Auch hierfür suchte Sharp eine Lösung. Anforderungen an die Logistik: LCD-Fernseher sind anfällig für Erschütterungen und müssen zudem stehend transportiert werden. Darüber hinaus sind die Produkte oft sehr groß und sperrig, so dass ein Zwei-Mann- Handling erforderlich ist. Ein üblicher Speditionsdienst kann ein derart aufwändiges Handling kaum leisten. Um seinen Kunden einen optimalen After-Sales-Service zu bieten, benötigte Sharp also einen Partner, der die Fernseher direkt beim Kunden vor Ort demontieren und auch wieder betriebsfertig installieren kann. Außerdem sollte dieser Logistikpartner einen flächendeckenden 24-Stunden-Service anbieten, so dass jedem Kunden im Garantiefall rasch geholfen werden kann.
Provisorisch verwendete Luftpolsterfolie oder unpassende Kartons bieten den Hightech-Produkten kaum den nötigen Schutz, wodurch beim Transport ein Schaden an den Geräten verursacht werden kann. Auch hierfür suchte Sharp eine Lösung. Sharp entschied sich für UPS Supply Chain Solutions als Logistikpartner. Das Unternehmen entwickelte eine effiziente speziell auf die Anforderungen von Sharp und seinen Kunden abgestimmt ist. Zudem verfügt UPS SCS über Erfahrungen im Umgang mit und Transport von Hightech-Produkten. Im Störungsfall meldet der Kunde den Defekt seines Fernsehers zunächst der Sharp-Hotline.
Der Kundenbetreuer verifiziert die Art des Defekts und vereinbart gegebenenfalls mit dem Kunden einen Abholungstermin für das Gerät. Der Auftrag für die Abholung wird anschließend direkt per Datenübertragung an UPS SCS weitergeleitet. Für den Transport des Gerätes wird eine speziell von UPS SCS entwickelte Mehrweg-Transportbox von denUPS-SCS-Mitarbeitern mitgebracht. Bei dieser Transportbox handelt es sich um eine gepolsterte und für verschiedene Flachbildschirmmodelle geeignete Mehrweg-Box, welche die Geräte für den Transport optimal schützt.
Die Spezialboxen werden von UPS SCS dezentral gelagert, um sicherzustellen, dass eine Box schnell dort sein kann, wo sie gebraucht wird. Meldet der Kunde den Störungsfall bis 15 Uhr, erfolgt die Abholung des defekten Fernsehers unmittelbar am nächsten Tag. Auf Kundenwunsch übernehmen die speziell geschulten UPS-SCS-Mitarbeiter auch die Demontage des Geräts. Im UPS-SCS-Lieferwagen wird der Fernseher in der Spezialbox verpackt, um das Gerät für den Transport optimal zu schützen. Sowohl die Abholung als auch Verladung und Zustellung erfolgen im Zwei-Mann-Handling, um eine sichere Abwicklung zu gewährleisten.
Das defekte Gerät wird von UPS SCS an ein Sharp-Repair-Center geliefert. Die Reparatur erfolgt in der Regel am zweiten beziehungsweise dritten Werktag, nachdem der Kundeden Schaden gemeldet hat. Im Optimalfall wird das Gerät bereits am vierten Werktag nach Meldung des Defekts durch die Mitarbeiter von UPS SCS zu einem zuvor vereinbarten Termin wieder zum Kunden geliefert. Die Abholung des Geräts und dessen Zustellung nach der Reparatur erfolgen dabei jeweils direkt vom beziehungsweise an den Ort der Verwendung – zum Beispiel aus dem und in das Wohn- oder Schlafzimmer des Sharp-Kunden. Ein solcher Service ist nur durch das Zwei- Mann-Handling möglich. Auf Kundenwunsch wird der Fernseher von den UPS-SCS-Mitarbeitern betriebsfertig montiert und auch ein Funktionstest durchgeführt.
Zufriedenstellendes Ergebnis Die hohen Qualitätsstandards von UPS SCS bieten im Störungsfall einen reibungslosen Ablauf und qualifizierten Vor-Ort-Service. Die Kunden schätzen die zügige Reparaturleistung sowie die Zustellung und Abholung direkt am Ort der Verwendung. Der Kunde erlebt im Schadensfalleinen Service, der für ihn so bequem wie möglich ist und somit die Bindung an Sharp erhöht. Die empfindlichen LCD-Fernseher werden durch das Zwei-Mann-Handling und die Mehrwegverpackung sicher transportiert. Sharp kann seinen Kunden in Deutschland durch die Zusammenarbeit mit UPS SCS einen flächendeckenden 24-Stunden- Service anbieten.
Veröffentlicht mit freundlicher Genehmigung von UPS.